海南旅游产品预订流程

一.酒店预订流程

A 前台付款方式:
1.按照客人的要求预订好酒店.
2.客人需要提供取房人姓名及其联系方式.
3.酒店确认回传订房单后,我们会短信或电话或E-mail或传真订房确认,确认客房已经订好.
4.客人入住当天到酒店前台报名字付房款取房.
5.前台付款客人无免费接机.

B 提前付款方式:
1.按照客人的要求预订好酒店.
2.客人需要提供取房人姓名及其联系方式.
3.酒店确认回传订房单后,我们会短信或电话或E-mail或传真订房确认,确认客房已经订好.并要求在酒店规定期限内付全额房款.
4.客人打电话和酒店落实客房预订后,在酒店要求期限内通过银行汇款方式付全额房款到我司.
  最长一个工作日就可以通过酒店查询房款是否已付
5.入住当天客人在酒店前台报名字即可取房.
6.连续订3天以上的提前付款的客人,我们提供免费的接机服务(亚龙湾除外),客人在机场的机场巴士红色服务台报订房人名字即可上车.

二.机票预订流程

1.客人提供名字和相关证件号码,
2.客服人员订好航班座位后在客服人员要求的时间内付款方可出票.
3.付款后客服人员会再核对下航班时间旅客姓名,核实无误后出票 .
4.客人乘机当天在机场相关柜台报名字领取票或者拿身份证直接换登机牌
  (如:电子客票南航的航班在南航柜台,海航的航班在海航柜台.无票的直接拿身份证登机)

 
三.旅游活动预订流程

A.一日游预订
1.客人需要提供名字,联系方式,参加日期,参加人数,所在酒店.
2.客服人员会告诉接客人的具体时间,客人只需要在酒店门口等待.
3.出发当日司机快到所在酒店时会给客人电话提醒客人到门口,客人到门口上车.
4.参加完一日游后,司机再把客人送到指定地点(南田温泉酒店除外)
5.客人结束快乐的一日游.

B.旅游活动门票预订
1.客人需要提供名字,联系方式,参加时间,参加人数.
2.客服人员预订好旅游活动或者门票后短信或者电话通知客人.
3.客人到景点售票前台报名字买票即可.

A 酒店预订情景

游客:我想订亚龙湾环球城的房
客服:请问您是什么时间入住,住几天,要几间,要什么房型,大床还是双标
游客:1月11号入住,住2天,1间,要最普通的房,要双床的.
客服:环球城中庭标准房提前预付平时价300元含双早,周末350元含双早,周5和周6算周末,前台现付平时价格500元含双早,周末550元含双早.1月12号是周末.基金11元/人/天自理.酒店目前还有房
游客:我要提前付款的,我只住2天,有接机么.
客服:环球城酒店有接机,我们有部分酒店预订是有专车免费接机的如:亚龙湾假日，亚龙湾环球城，亚龙湾仙人掌，大东海宝宏龙都，大东海银
泰. 其他酒店要订3天以上才有机场巴士免费接(亚龙湾除外)
游客:好的,那我怎么订
客服:把您的名字和联系方式告诉我，再帮您的传真或者信箱告诉我,房订好后我会给您发个订房确认函.
游客:叶先生,电话是1111122222,信箱是ye22@163.com
客服:您的房间已经订好，房款是650元.酒店要求在1月4号前付款,确认函我已经发到您的信箱里了.(我们的账号和酒店电话确认函里都有.)
游客:好的，我和酒店联系了，房已经订好了，我4号前给你们汇款.
客服:收到您的房款650元.酒店前台报叶先生名字取房.基金现付前台.请把您的航班号告诉我们
游客:我的航班号是CZ6719,1月11号南京-三亚的18:00起飞.
客服:好的.到时我们工作人员会在机场接您,祝你愉快!

B机票预订情景

游客:我想咨询一下1月2号从上海到三亚的往返机票是多少钱
客服:您好!请问是几天往返的呢?
游客:5天往返的,我要从浦东走的
客服:1月12号上海浦东-三亚 东航MU5353起飞时间19:40 到达时间22:35
     1月16号三亚-上海浦东 东航MU5354起飞时间23:10 到达时间02:00
     5天往返价格1120元(包含往返机建燃油费,不含保险)
游客:好的,我要订一张,怎么送票
客服:请把您的名字和证件号告诉我,这是电子客票,我订好位后您付款到我司,然后到机场的东航柜台报名字取票.
游客:好的.我名字是 刘小姐,身份证号码是:123456789
客服:您的机票已经控好位,请于1月8号前付款出票. 
     机票预订确认函:1月12号上海浦东-三亚 东航MU5353起飞时间19:40 到达时间22:35 .1月16号三亚-上海浦东 东航MU5354起飞时间23:10 到达时间02:00. 5天往返价格1120元(包含往返机建燃油费,不含保险) 名字:刘小姐,身份证号码:123456789 总价1120全含 机场东航柜台取票.
游客: 我已付款到你们支付说明的工行账号
客服:收到您机票款1120元.再和您对一下您的机票后出票,请当天提前1个半小时到浦东机场东航报名字取票
游客:好的.